POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de cambios y devoluciones:

1. Lugar para realizar cambios o devoluciones

Los cambios o devoluciones de productos deberán realizarse en nuestra sede ubicada en:

Av. Centro, Calle Mangos, Los Chorros, Edificio Murano, Caracas, Venezuela.

2. Horario de atención

Los cambios y devoluciones serán atendidos en el siguiente horario:

Lunes a viernes
11:00 a.m. a 4:00 p.m. (horario corrido)

3. Cambios o devoluciones con retiro a domicilio

Si el cliente desea gestionar el cambio o devolución mediante servicio de retiro y entrega a domicilio, deberá asumir el costo del servicio de transporte, equivalente a:

USD 3,00 por gestión. (BCV)

Este monto deberá ser cancelado previamente para coordinar la recolección y entrega del producto.

4. Envíos a nivel nacional

Para clientes ubicados fuera de Caracas, el producto deberá ser enviado por el cliente a través de la agencia de encomiendas de su preferencia.

En estos casos:

• El cliente deberá asumir el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
• El producto deberá ser entregado debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• Una vez recibido y verificado el producto, se procederá según corresponda con el cambio o devolución.

5. Condiciones generales

• El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales y empaque original (cuando aplique).
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por uso indebido, alteraciones o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• La empresa se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

Agradecemos su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención y servicio a nuestros clientes